Case de cliente
Tempo de resposta de 11 minutos em urgências fora do horário
Suporte 24x7TecnologiaAté 500 colaboradores1 ano
Dados do resultado
- 11 minde tempo médio de resposta em urgência
- 98%de satisfação dos viajantes
- R$ 84 milem custos de emergência evitados
A história
- Desafio
- Atendimento apenas em horário comercial; imprevisto no fim de semana virava prejuízo.
- O que foi feito
- Suporte humano 24x7 com triagem por IA e histórico completo da reserva.
- Período de apuração
- 1 ano
Na voz do cliente
"Nosso viajante ficou preso em Lisboa num domingo à noite. Foi resolvido em 11 minutos, com humano de verdade."
Perfil da empresa
- Setor
- Tecnologia
- Porte
- Até 500 colaboradores
- Recurso aplicado
- Suporte 24x7
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