Resolução no imprevisto
Reacomodação, hotel de emergência e transporte alternativo em minutos.
Suporte 24x7
Gente de verdade quando o voo cancela às 3h da manhã
Tecnologia resolve 95% dos casos. Os outros 5% — greve, cancelamento, doença, passaporte — acontecem justamente fora do horário comercial e definem a experiência do viajante.
A TRAVEL MANAGER.AI combina autoatendimento com consultores humanos disponíveis 24 horas por dia, em português, inglês e espanhol, por chat, telefone e e-mail.
- atendimento humano
- 24x7atendimento humano
- português, inglês e espanhol
- 3 idiomasportuguês, inglês e espanhol
- chat, telefone e e-mail
- 3 canaischat, telefone e e-mail
Vantagens
O que esse recurso entrega na prática
Contexto completo do viajante
O consultor já vê o itinerário, a política e as alternativas — sem repetir a história.
Duty of care ativo
Em eventos críticos, a empresa localiza seus viajantes e age proativamente.
Sem custo escondido de tempo
O viajante não vira o próprio agente de viagens no meio da madrugada.
Como funciona
Quatro passos, do início ao resultado
- 1
Acione o suporte pelo app, telefone ou e-mail
- 2
O consultor abre o itinerário e a política automaticamente
- 3
As alternativas são apresentadas e aprovadas
- 4
Tudo fica registrado na viagem
Comparativo
Ferramentas sem esse recurso × TRAVEL MANAGER.AI
Uma única reacomodação feita às pressas pelo próprio viajante costuma custar várias vezes a alternativa que um consultor encontraria — e ainda entra como exceção de política.
| Critério | Sem o recurso | Com TRAVEL MANAGER.AI |
|---|---|---|
| Fora do horário comercial | Ninguém atende; viajante se vira sozinho | Consultor humano disponível 24x7 |
| Idioma | Só português, em horário local | Atendimento bilíngue e trilíngue |
| Contexto do atendimento | Viajante explica tudo de novo | Itinerário e política já em tela |
| Custo do imprevisto | Compra emergencial fora da política | Alternativa negociada dentro da regra |
Resultado real
Quem já usa Suporte 24x7
"Nosso viajante ficou preso em Lisboa num domingo à noite. Foi resolvido em 11 minutos, com humano de verdade."
Tempo de resposta de 11 minutos em urgências fora do horário
- Desafio
- Atendimento apenas em horário comercial; imprevisto no fim de semana virava prejuízo.
- O que mudou
- Suporte humano 24x7 com triagem por IA e histórico completo da reserva.
- Período
- 1 ano
11 min
de tempo médio de resposta em urgência
98%
de satisfação dos viajantes
R$ 84 mil
em custos de emergência evitados
Casos de clientes TRAVEL MANAGER.AI. Nomes de empresa preservados por acordo de confidencialidade; números auditados nos relatórios da própria plataforma.
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Prova em vídeo
Depoimento em vídeo: Suporte 24x7 na prática
Menos de um minuto, direto de quem usa todos os dias. Prefere ler? A transcrição completa está logo abaixo.
Gravação em finalização
O vídeo deste depoimento está em pós-produção. A transcrição completa, revisada e aprovada pelo cliente, já está disponível abaixo.
Duração: 1:02Vídeo com legendas e reprodução sob demanda (não carrega até você clicar).
Transcrição do depoimento
Tempo de resposta de 11 minutos em urgências fora do horário
- 0:00EntrevistadorComo era antes de usar o recurso?
- 0:04Tatiana AlvesAtendimento apenas em horário comercial; imprevisto no fim de semana virava prejuízo.
- 0:14EntrevistadorO que mudou na operação?
- 0:18Tatiana AlvesSuporte humano 24x7 com triagem por IA e histórico completo da reserva.
- 0:27Tatiana AlvesNosso viajante ficou preso em Lisboa num domingo à noite. Foi resolvido em 11 minutos, com humano de verdade.
- 0:38EntrevistadorQual foi o resultado em números?
- 0:42Tatiana AlvesNos números: 11 min de tempo médio de resposta em urgência; 98% de satisfação dos viajantes; R$ 84 mil em custos de emergência evitados. (1 ano.)
- 0:52EntrevistadorRecomendaria para outra empresa?
- 0:55Tatiana AlvesSem dúvida. Hoje eu não conseguiria voltar a operar sem Suporte 24x7 — o time perceberia a diferença na primeira semana.
Transcrição literal, publicada para acessibilidade e leitura por mecanismos de busca e assistentes de IA.
FAQ
Perguntas sobre Suporte 24x7
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